Information
Chez Coc's Atelier, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique de retours détaille les conditions et procédures pour retourner un article.
Conditions de retour
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Cependant, les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure (ex. créations sur demande, broderies personnalisées, etc.) ne peuvent pas être repris ni échangés.
Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé et avec son emballage si possible. Les retours doivent être signalés au préalable par email à cocsatelier@gmail.com. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Coc’s Atelier (ex. produit défectueux ou erreur de préparation).
Procédure de retour détaillée
1. Envoyer un email à cocsatelier@gmail.com en indiquant :
- Numéro de commande
- Produit concerné
- Motif du retour
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de Coc’s Atelier).
